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Envíos y Devoluciones

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Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en la península, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

¿Cuánto debo pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío actualizados los puedes consultar en el apartado de "Transporte" en el proceso de compra.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, si dispones de "número de seguimiento" de la agencia, por favor sigue sus indicaciones. En caso contrario ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de cualquier medio disponible para ello.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y la agencia de transporte procederá con la entrega del pedido con el procedimiento habitual.

Devoluciones

La solicitud de la devolución debe hacerse desde el panel "Mi cuenta" de esta web. Debes acceder al "historial de pedidos" de tu cuenta. Allí seleccionar "datos" del pedido del que deseas devolver algún artículo. Marca la casilla junto al nombre del producto o productos que deseas devolver. Si no ve la casilla, compruebe que no hayan pasado más días de los permitidos para la devolución. Si lo estimas oportuno, escríbenos en la siguiente casilla, el motivo por el cual quieres devolver el producto para que sepamos qué te ha pasado. En seguida que recibamos tu petición, autorizaremos la devolución y te mandaremos un correo con la dirección dónde debes enviar el paquete, en las mismas condiciones que lo recibiste cuando lo compraste. Cualquier novedad sobre el procedimiento te la notificaremos por correo o bien puedes hacer el seguimiento en el apartado de "devoluciones" en "Mi cuenta" de esta misma web.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido (envíos incluidos).

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El coste del transporte para las devoluciones en agudostores.com van a cargo del cliente.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores, sin daños ni marcas de uso) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en info@agudostores.com solucionaremos el problema lo antes posible.

Agudostores.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online agudostores.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso contrario el coste de la devolución se informará en el momento de la solicitud en el caso que tengamos que recoger nosotros el paquete por mensajería.

El cliente siempre podrá realizar cualquier devolución por sus medios y riesgo, en cuyo caso los gastos de devolución serán a cargo del cliente, es obligación y responsabilidad del cliente que la mercancía llegue en perfectas condiciones, en caso que la mercancía llegue con signos de uso o dañada agudostores.com no se hará cargo de los daños, y debe llegar dentro de los 14 días naturales a la fecha de compra, en el caso de que no sea así no se aceptará la devolución y el cliente tendrá que recogerla por sus medios.

No se aceptará ninguna devolución si no ha sido previamente autorizada por agudostores.com y tampoco se aceptarán las devoluciones que sean enviadas a agudostores.com sin autorización o a portes debidos, en estos casos rechazaremos automáticamente la recepción del paquete, para realizar cualquier devolución debe ponerse previamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

GARANTÍAS
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa por sus medios para poder tramitar la garantía, una vez recibida y aprobada la garantía, agudostores.com procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.

En el caso de que el fabricante acepte la garantía del producto, el producto se reemplazará por el mismo modelo, talla y color, no se permitirá ningún cambio o devolución de un producto que se haya tramitado una garantía, excepto en caso de que no haya stock.
En caso de que el fabricante NO acepte la garantía, el cliente deberá recoger la mercancía por sus medios y coste, en el caso que agudostores.com tenga que realizar la devolución de un producto a un cliente, se tratará como si fuese una devolución, con el coste correspondiente.

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